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y condiciones
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nosotros es muy importante que el servicio que te ofrecemos en
www.reynacosmetics.com sea el mejor, por
eso ponemos a tu disposición la información que necesitas saber sobre los
términos y condiciones del sitio.
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el uso de este sitio web y/o la realización de un pedido, aceptas los términos
y condiciones establecidos a continuación.
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el material del sitio de
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responsabilidad del usuario proteger las cuentas utilizadas en este sitio, así
como la información personal que contenga, incluyendo su contraseña.
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notificar a reynacosmetics lo más pronto posible por alguno de nuestros medios
de contacto.
Información
de las cuentas
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información y datos que registres en tu cuenta deben ser totalmente reales, si
ingresarás algún dato falso, nos reservamos el derecho de eliminar la cuenta
registrada con esos datos y prohibir el registro futuro a la página. Cualquier
mal uso que se genere por información falsa será responsabilidad del dueño de
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Enlaces
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sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web o a otras fuentes de
internet. Puesto que reynacosmetics no puede controlar estos sitios y estas
fuentes externas, no podemos hacernos responsables del uso que se haga de tu
información en estos sitios.
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no será responsable de ningún daño o pérdida resultantes de/o relacionados con
el uso de los mencionados sitios web o fuentes externas.
Cookies
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el sitio web se utilizan cookies,
pequeños archivos que se descargan en el ordenador del usuario para controlar
los flujos de movimiento por los contenidos que integran el sitio web y de esta
manera ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
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cookies que se utilizan no pueden leer datos del disco duro del usuario.
Existencia
de productos
Contamos
con un stock de artículos que nos permite ofrecerte lo que necesitas.
Tenemos
un sistema que desactivara cualquier artículo que este agotado, mientras no
esté disponible. De esta manera te garantizamos que tu compra siempre estará
lista.
Lo
que agregues a tu carrito de compras, serán específicamente artículos
disponibles en la tienda. En caso de que un producto se agote y tu mercancía no
estuviera disponible, te notificaremos la situación y podrás esperar a que sea
resurtido, cambiar el artículo o reembolsarte tu dinero.
Colores
y swatches
Puede
existir una mínima variación en los colores de los productos mostrados en el
sitio dependiendo de la calidad del dispositivo en el que nos visitas.
Nosotros
tomamos todas las fotos de los productos con equipo profesional fotográfico. En
ocasiones algunos productos pueden lucir distintos a cómo se ven en la realidad
por lo que editamos las fotos para que el producto que veas sea lo más cercano
posible al real.
Además
ponemos swatches o pruebas del producto en la mayoría de las fotos.
Precios
Reynacosmetics
se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin notificación previa
los precios de los productos publicados en el sitio.
Políticas
de compra
• Los pedidos registrados en
www.reynacosmetics.com con forma de pago en Depósito bancario, Transferencia, o
Pago en Tiendas de Autoservicio tienen 5 días para ser pagados. Ejemplo: Si tu
pedido lo hiciste el Martes tienes hasta el Domingo para pagarlo. Una vez
transcurrido este tiempo, si el pedido no fue pagado será cancelado.
• Todos los pedidos con forma de pago en
Depósito bancario, Transferencia, o Pago en Tiendas de Autoservicio deberán
confirmar el pago mediante el envío de una foto de sus comprobante de pago o
escaneado a pagos@reynacosmetics.com (Si no envían su confirmación de pago el
proceso de envío podría tomar más tiempo en iniciar)
• Una vez confirmado el pago, te
enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
• Los pedidos pagados por Paypal no
necesitan ser confirmados por el cliente y su proceso de envío comienza en
cuanto el pedido es concretado.
Confirmar
un pago
Para
enviarte tu paquete es necesario que confirmes tu pago con nosotros. Para confirmar tu pago solo tienes que
escanear o tomarle una foto a tu comprobante de pago y enviarlo a pagos@reynacosmetics.com
Modificación
del pedido
¿Te
hizo falta algún artículo? ¿Quieres cambiar algún tono?
Puedes
hacer modificaciones a tu pedido antes de que sea enviado:
• Si aún no se encuentra en proceso de
envío puedes solicitar cambios en tu pedido, contáctanos y haznos saber qué
quieres diferente. Te notificaremos el status de tu pedido y la disponibilidad
de los productos que solicites.
• Sólo se pueden modificar pedidos en
los que el monto de compra sea igual o mayor al pagado (en caso de ser mayor el
monto de compra podrás hacer el pago del resto de tu pedido) Tenemos muchos clientes
y es complejo llevar registro de quien tiene crédito a favor, por lo que no
manejamos este sistema.
Si quieres modificar un pedido envía un correo
a clientes@reynacosmetics.com con tu número de pedido (#10000…) y tu nueva
orden.
Notificaciones
de compra
Las
notificaciones de tu compra, envío de paquetes, status de tu pedido y demás
información, se harán a través del correo electrónico y/o teléfono que
registres al momento de hacer tu pedido
o por medio del sitio web www.reynacosmetics.com
Devoluciones
Como
nuestra mercancía es fundamentalmente un producto relacionado al uso personal,
por motivos de salud e higiene no podemos hacer devoluciones de productos.
Si
nosotros cometimos algún error en tu orden, te enviaremos sin cargo alguno el
producto correcto.
Cancelaciones
Se
aceptarán cancelaciones cuando:
• Hiciste un pedido y por algún motivo
no puedes concretar el pago, puedes contactarnos para cancelar tu orden.
• Si hiciste el pago de tu pedido y
necesitas cancelar el pedido, solo cuando aun no se encuentre en proceso de
envío, y desees un reembolso. Puedes consultar el apartado de Reembolsos para
más información.
Reembolsos
Aplican
para reembolsos:
• En caso de que por algún error tu
mercancía no estuviera disponible, te notificaremos la situación y podremos
cambiar el artículo o reembolsarte tu dinero.
• Puedes solicitar un reembolso si tu
paquete aun no ha sido enviado y quieres cancelarlo. Toma en cuenta que si al
solicitar un reembolso te notificamos que tu pedido esta en proceso de envío (lo
estamos preparando, pagamos la guía de envío, o ya hicimos tu envío), no
podremos devolverte tu dinero. En ocasiones cuando salimos a entregar los
paquetes puede tomarnos algunas horas actualizar el status de tu pedido, es
decir notificarte tu número de guía (porque estamos fuera de la oficina) Por eso puede que veas en la página que tu
pedido esta En proceso, pero si estamos entregando el paquete ya no podremos
reembolsarte tu dinero.
• Puedes contactarnos para notificarte
el status exacto de tu pedido.
No
hacemos reembolsos en los gastos de Envío. Si el pedido llega a una dirección
incorrecta proporcionada por el cliente, o si es retenido en una sucursal para
que el cliente lo recoja y no lo hace, el pedido se regresa al origen y solo se
reembolsará el costo de los productos pero no el costo de Envío.
Cuando
el pedido se encuentre confirmado, pagado y en camino al cliente, no se puede
hacer modificaciones al pedido ni reembolsos del monto total de la compra.
Política
de envíos
El
envío de los productos se hará, a través de la paquetería o mensajería que tú
elijas, en el domicilio que proporcionaste al hacer tu orden. Puedes poner el
domicilio de tu casa o de tu oficina.
También
puedes solicitar el Servicio Ocurre para que tu paquete llegue a la oficina más
cercana de la paquetería/mensajería que elegiste. De esta forma tu puedes
recoger el paquete en cualquier sucursal sin necesidad de esperar al
repartidor.
Al
momento de hacer tu pedido en los Comentarios del Pedido, especifica que deseas
el Servicio Ocurre y danos la dirección completa de la sucursal de la
paquetería/mensajería en la que quieres recibir tu pedido.
Garantía
de envíos
Todos
los productos vendidos en reynacosmetics son revisados uno por uno para efectos
de calidad. Al momento de su empaque
para envío, utilizamos materiales especiales para maximizar la protección del
producto.
Como
la paquetería es una empresa externa e independiente a reynacosmetics, no
podemos garantizar el servicio ni las condiciones en las que se transportan los
paquetes por eso recomendamos:
• Al recibir el paquete revises que la
caja no esté abierta y que el empaque (cinta o papel) en el que esta tu pedido
no haya sido alterado o violado.
• Si notas algún inconveniente durante
la entrega de tu paquete, puedes tratarlo directamente con la
paquetería/mensajería que hayas utilizado para tu envío, ellos pueden guiarte
en cualquier situación sobre la recepción del envío.
• Firma la entrega hasta que hayas
confirmado que tu paquete está condiciones óptimas.
Siempre
queremos ayudarte, así que en caso de tener algún inconveniente con tu envío
puedes contactarnos a clientes@reynacosmetics.com
Métodos
de Envío
Tenemos
cobertura nacional e internacional por:
DHL
Llega
a toda la república mexicana, hasta el último rincón del país.
El
tiempo de entrega
Respecto
a los tiempos de tránsito del servicio de entrega nacional de DHL, se llevará a
cabo el servicio de entrega de paquetería de acuerdo con los tiempos máximos
que marque la cobertura para el código postal del destino y del servicio de día
siguiente dependiendo de tu ciudad tu paquete puede llegar en menos o más
tiempo.
Los
servicios antes mencionados pueden ser sujetos a cargos adicionales, los cuales
pueden consultarse en www.dhl.com.mx
De
cualquier manera, podrás darle seguimiento a tu paquete, se te otorga un número
de guía que podrás consultar en el sitio www.dhl.com.mx o por teléfono al Centro
de atención a 52 (55) 5345 7000 o al 01 800 76 56 345 centro de atención a
clientes DHL de
México.
SEGURO
DE ENVIO
Para el caso de daño,
perdidas, extravíos; DHL ofrece al cliente la posibilidad de asegurarla entrega
o reposición de dichos envíos, conforme al valor declarado por el cliente y que
deberá ser acreditable a satisfacción de dhl, siempre y cuando el cliente pague
el costo adicional correspondiente al 1% del valor declarado de la mercancía a
ser transportada por dhl de conformidad a los establecido en la guía aérea
En
caso de que el cliente hay cubierto el monto del seguro antes mencionado DHL
únicamente será responsable hasta por el monto acreditable a satisfacción de
DHL de los bienes transportados por DHL
La
responsabilidad de DHL en la transportación de los envíos se limita
estrictamente a daños y a pérdidas directas al envío contratado para si
transportación, por lo que por ninguna circunstancia aplicara cualquier tipo de
daños o perdidas, consecuenciales o indirectas.
Los
costos de envío varían de acuerdo con el tamaño y peso del paquete.
A
partir de 7000.00 en productos tu envió es gratis
Aplica
restricciones en productos de oferta.
Recomendación
No
aplica en otros descuentos. Si pones un cupón de descuento solo aplicará el
descuento al monto de tu carrito pero no te dará el envío gratis. Así que elige
el cupón que más te convenga.
Datos
de los envíos
Si
los datos del domicilio que nos proporcionaste para entregar el pedido son
incorrectos y/o confusos, todos los gastos y/o acciones que resulten corren por
parte del cliente. Es responsabilidad
del cliente proporcionar la dirección correcta en la que quiere recibir tu
pedido.
Reynacosmetics
no se hace responsable de los gastos que se generen por devolución de paquetes,
cambios de dirección o por nuevos envíos.
Sin
embargo daremos seguimiento contigo para ayudarte a resolver tu caso en
particular.
Proceso
de envío
El
tiempo de entrega depende completamente de la empresa de paquetería/mensajería.
El envío esta supeditado a la logística y operación de la empresa responsable
de la entrega.
El
proceso de compra de reynacosmetics concluye al momento de enviar la guía de
rastreo de la paquetería/mensajería con el paquete en camino al cliente
quedando en responsabilidad total de la paquetería/mensajería el traslado y
entrega del paquete.
La
recepción del paquete queda en responsabilidad del cliente, en caso de que el
envío se desarrolle en tiempo y forma, y después de los intentos de entrega que
definen cada paquetería/mensajería, no se encuentre nadie para recibir el
pedido cualquier cargo por devolución y nuevos envíos sera cubierto por el
cliente.
Cualquier
asunto relacionado al envío en curso podrás revisarlo directamente con la
empresa encargada solicitando información con tu número de guía.
Puedes
contactarlos en: +52 (55) 5345 7000 o al 01 800
7656 345 servicio al cliente DHL
Horario:
365 días del año las 24 horas del día
Más
información
Tiempos
de entrega reynacosmetics
Una
vez confirmado tu pago preparamos tu pedido y lo llevamos a la
paquetería/mensajería que elegiste.
El tiempo de entrega de reynacosmetics a la paquetería es antes de las 12 p.m. del mismo día, si el
pedido es por la tarde se enviará a la mañana del siguiente día.
Aviso
de privacidad
De
acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares,
reynacosmetics te notifica que los datos que nos proporcionas serán utilizados
para proveerte de los servicios e información que nos has solicitado.
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datos los obtenemos de las siguientes formas:
• Al registrarte para hacer alguna compra.
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• Cuando nos contactas y llenas un
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email, dirección, teléfono, celular)
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darte de baja envíanos un correo a contacto@reynacosmetics.com
Modificaciones al aviso de privacidad
Nos
reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o
actualizaciones al Aviso de Privacidad, según la Ley Vigente, por políticas
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productos.
