Términos y condiciones
Para nosotros es muy importante que el servicio que te ofrecemos en www.reynacosmetics.com sea el mejor, por eso ponemos a tu disposición la información que necesitas saber sobre los términos y condiciones del sitio.
Mediante el uso de este sitio web y/o la realización de un pedido, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación.
Derechos reservados
Todo el material del sitio de www.reynacosmetics.com incluyendo textos, slogans, diseños, gráficos, sonidos y cualquier otro archivo, son propiedad de reynacosmeticsy/o de sus proveedores para el caso de logotipos, campañas o textos traducidos para la descripción de los productos .
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Registro, cuentas y contraseñas
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Es responsabilidad del usuario proteger las cuentas utilizadas en este sitio, así como la información personal que contenga, incluyendo su contraseña.
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La información y datos que registres en tu cuenta deben ser totalmente reales, si ingresarás algún dato falso, nos reservamos el derecho de eliminar la cuenta registrada con esos datos y prohibir el registro futuro a la página. Cualquier mal uso que se genere por información falsa será responsabilidad del dueño de la cuenta.
Enlaces
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Cookies
En el sitio web se utilizan cookies, pequeños archivos que se descargan en el ordenador del usuario para controlar los flujos de movimiento por los contenidos que integran el sitio web y de esta manera ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
Las cookies que se utilizan no pueden leer datos del disco duro del usuario.
Existencia de productos
Contamos con un stock de artículos que nos permite ofrecerte lo que necesitas.
Tenemos un sistema que desactivara cualquier artículo que este agotado, mientras no esté disponible. De esta manera te garantizamos que tu compra siempre estará lista.
Lo que agregues a tu carrito de compras, serán específicamente artículos disponibles en la tienda. En caso de que un producto se agote y tu mercancía no estuviera disponible, te notificaremos la situación y podrás esperar a que sea resurtido, cambiar el artículo o reembolsarte tu dinero.
Colores y swatches
Puede existir una mínima variación en los colores de los productos mostrados en el sitio dependiendo de la calidad del dispositivo en el que nos visitas.
Nosotros tomamos todas las fotos de los productos con equipo profesional fotográfico. En ocasiones algunos productos pueden lucir distintos a cómo se ven en la realidad por lo que editamos las fotos para que el producto que veas sea lo más cercano posible al real.
Además ponemos swatches o pruebas del producto en la mayoría de las fotos.
Precios
Reynacosmetics se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin notificación previa los precios de los productos publicados en el sitio.
Políticas de compra
• Los pedidos registrados en www.reynacosmetics.com con forma de pago en Depósito bancario, Transferencia, o Pago en Tiendas de Autoservicio tienen 5 días para ser pagados. Ejemplo: Si tu pedido lo hiciste el Martes tienes hasta el Domingo para pagarlo. Una vez transcurrido este tiempo, si el pedido no fue pagado será cancelado.
• Todos los pedidos con forma de pago en Depósito bancario, Transferencia, o Pago en Tiendas de Autoservicio deberán confirmar el pago mediante el envío de una foto de sus comprobante de pago o escaneado a pagos@reynacosmetics.com (Si no envían su confirmación de pago el proceso de envío podría tomar más tiempo en iniciar)
• Una vez confirmado el pago, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
• Los pedidos pagados por Paypal no necesitan ser confirmados por el cliente y su proceso de envío comienza en cuanto el pedido es concretado.
Confirmar un pago
Para enviarte tu paquete es necesario que confirmes tu pago con nosotros. Para confirmar tu pago solo tienes que escanear o tomarle una foto a tu comprobante de pago y enviarlo a pagos@reynacosmetics.com
Modificación del pedido
¿Te hizo falta algún artículo? ¿Quieres cambiar algún tono?
Puedes hacer modificaciones a tu pedido antes de que sea enviado:
• Si aún no se encuentra en proceso de envío puedes solicitar cambios en tu pedido, contáctanos y haznos saber qué quieres diferente. Te notificaremos el status de tu pedido y la disponibilidad de los productos que solicites.
• Sólo se pueden modificar pedidos en los que el monto de compra sea igual o mayor al pagado (en caso de ser mayor el monto de compra podrás hacer el pago del resto de tu pedido) Tenemos muchos clientes y es complejo llevar registro de quien tiene crédito a favor, por lo que no manejamos este sistema.
Si quieres modificar un pedido envía un correo a clientes@reynacosmetics.com con tu número de pedido (#10000…) y tu nueva orden.
Notificaciones de compra
Las notificaciones de tu compra, envío de paquetes, status de tu pedido y demás información, se harán a través del correo electrónico y/o teléfono que registres al momento de hacer tu pedido o por medio del sitio web www.reynacosmetics.com
Devoluciones
Como nuestra mercancía es fundamentalmente un producto relacionado al uso personal, por motivos de salud e higiene no podemos hacer devoluciones de productos.
Si nosotros cometimos algún error en tu orden, te enviaremos sin cargo alguno el producto correcto.
Cancelaciones
Se aceptarán cancelaciones cuando:
• Hiciste un pedido y por algún motivo no puedes concretar el pago, puedes contactarnos para cancelar tu orden.
• Si hiciste el pago de tu pedido y necesitas cancelar el pedido, solo cuando aun no se encuentre en proceso de envío, y desees un reembolso. Puedes consultar el apartado de Reembolsos para más información.
Reembolsos
Aplican para reembolsos:
• En caso de que por algún error tu mercancía no estuviera disponible, te notificaremos la situación y podremos cambiar el artículo o reembolsarte tu dinero.
• Puedes solicitar un reembolso si tu paquete aun no ha sido enviado y quieres cancelarlo. Toma en cuenta que si al solicitar un reembolso te notificamos que tu pedido esta en proceso de envío (lo estamos preparando, pagamos la guía de envío, o ya hicimos tu envío), no podremos devolverte tu dinero. En ocasiones cuando salimos a entregar los paquetes puede tomarnos algunas horas actualizar el status de tu pedido, es decir notificarte tu número de guía (porque estamos fuera de la oficina) Por eso puede que veas en la página que tu pedido esta En proceso, pero si estamos entregando el paquete ya no podremos reembolsarte tu dinero.
• Puedes contactarnos para notificarte el status exacto de tu pedido.
No hacemos reembolsos en los gastos de Envío. Si el pedido llega a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si es retenido en una sucursal para que el cliente lo recoja y no lo hace, el pedido se regresa al origen y solo se reembolsará el costo de los productos pero no el costo de Envío.
Cuando el pedido se encuentre confirmado, pagado y en camino al cliente, no se puede hacer modificaciones al pedido ni reembolsos del monto total de la compra.
Política de envíos
El envío de los productos se hará, a través de la paquetería o mensajería que tú elijas, en el domicilio que proporcionaste al hacer tu orden. Puedes poner el domicilio de tu casa o de tu oficina.
También puedes solicitar el Servicio Ocurre para que tu paquete llegue a la oficina más cercana de la paquetería/mensajería que elegiste. De esta forma tu puedes recoger el paquete en cualquier sucursal sin necesidad de esperar al repartidor.
Al momento de hacer tu pedido en los Comentarios del Pedido, especifica que deseas el Servicio Ocurre y danos la dirección completa de la sucursal de la paquetería/mensajería en la que quieres recibir tu pedido.
Garantía de envíos
Todos los productos vendidos en reynacosmetics son revisados uno por uno para efectos de calidad. Al momento de su empaque para envío, utilizamos materiales especiales para maximizar la protección del producto.
Como la paquetería es una empresa externa e independiente a reynacosmetics, no podemos garantizar el servicio ni las condiciones en las que se transportan los paquetes por eso recomendamos:
• Al recibir el paquete revises que la caja no esté abierta y que el empaque (cinta o papel) en el que esta tu pedido no haya sido alterado o violado.
• Si notas algún inconveniente durante la entrega de tu paquete, puedes tratarlo directamente con la paquetería/mensajería que hayas utilizado para tu envío, ellos pueden guiarte en cualquier situación sobre la recepción del envío.
• Firma la entrega hasta que hayas confirmado que tu paquete está condiciones óptimas.
Siempre queremos ayudarte, así que en caso de tener algún inconveniente con tu envío puedes contactarnos a clientes@reynacosmetics.com
Métodos de Envío
Tenemos cobertura nacional e internacional por:
DHL
Llega a toda la república mexicana, hasta el último rincón del país.
El tiempo de entrega
Respecto a los tiempos de tránsito del servicio de entrega nacional de DHL, se llevará a cabo el servicio de entrega de paquetería de acuerdo con los tiempos máximos que marque la cobertura para el código postal del destino y del servicio de día siguiente dependiendo de tu ciudad tu paquete puede llegar en menos o más tiempo.
Los servicios antes mencionados pueden ser sujetos a cargos adicionales, los cuales pueden consultarse en www.dhl.com.mx
De cualquier manera, podrás darle seguimiento a tu paquete, se te otorga un número de guía que podrás consultar en el sitio www.dhl.com.mx o por teléfono al Centro de atención a 52 (55) 5345 7000 o al 01 800 76 56 345 centro de atención a clientes DHL de México.
SEGURO DE ENVIO
Para el caso de daño, perdidas, extravíos; DHL ofrece al cliente la posibilidad de asegurarla entrega o reposición de dichos envíos, conforme al valor declarado por el cliente y que deberá ser acreditable a satisfacción de dhl, siempre y cuando el cliente pague el costo adicional correspondiente al 1% del valor declarado de la mercancía a ser transportada por dhl de conformidad a los establecido en la guía aérea
En caso de que el cliente hay cubierto el monto del seguro antes mencionado DHL únicamente será responsable hasta por el monto acreditable a satisfacción de DHL de los bienes transportados por DHL
La responsabilidad de DHL en la transportación de los envíos se limita estrictamente a daños y a pérdidas directas al envío contratado para si transportación, por lo que por ninguna circunstancia aplicara cualquier tipo de daños o perdidas, consecuenciales o indirectas.
Los costos de envío varían de acuerdo con el tamaño y peso del paquete.
A partir de 7000.00 en productos tu envió es gratis
Aplica restricciones en productos de oferta.
Recomendación
No aplica en otros descuentos. Si pones un cupón de descuento solo aplicará el descuento al monto de tu carrito pero no te dará el envío gratis. Así que elige el cupón que más te convenga.
Datos de los envíos
Si los datos del domicilio que nos proporcionaste para entregar el pedido son incorrectos y/o confusos, todos los gastos y/o acciones que resulten corren por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta en la que quiere recibir tu pedido.
Reynacosmetics no se hace responsable de los gastos que se generen por devolución de paquetes, cambios de dirección o por nuevos envíos.
Sin embargo daremos seguimiento contigo para ayudarte a resolver tu caso en particular.
Proceso de envío
El tiempo de entrega depende completamente de la empresa de paquetería/mensajería. El envío esta supeditado a la logística y operación de la empresa responsable de la entrega.
El proceso de compra de reynacosmetics concluye al momento de enviar la guía de rastreo de la paquetería/mensajería con el paquete en camino al cliente quedando en responsabilidad total de la paquetería/mensajería el traslado y entrega del paquete.
La recepción del paquete queda en responsabilidad del cliente, en caso de que el envío se desarrolle en tiempo y forma, y después de los intentos de entrega que definen cada paquetería/mensajería, no se encuentre nadie para recibir el pedido cualquier cargo por devolución y nuevos envíos sera cubierto por el cliente.
Cualquier asunto relacionado al envío en curso podrás revisarlo directamente con la empresa encargada solicitando información con tu número de guía.
Puedes contactarlos en: +52 (55) 5345 7000 o al 01 800 7656 345 servicio al cliente DHL
Horario: 365 días del año las 24 horas del día
Más información
Tiempos de entrega reynacosmetics
Una vez confirmado tu pago preparamos tu pedido y lo llevamos a la paquetería/mensajería que elegiste.
El tiempo de entrega de reynacosmetics a la paquetería es antes de las 12 p.m. del mismo día, si el pedido es por la tarde se enviará a la mañana del siguiente día.
Aviso de privacidad
De acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, reynacosmetics te notifica que los datos que nos proporcionas serán utilizados para proveerte de los servicios e información que nos has solicitado.
Dichos datos los obtenemos de las siguientes formas:
• Al registrarte para hacer alguna compra.
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• Cuando nos contactas y llenas un formulario.
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Para darte de baja envíanos un correo a contacto@reynacosmetics.com
Modificaciones al aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al Aviso de Privacidad, según la Ley Vigente, por políticas internas y por nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios o productos.
